Quando precisamos resolver um problema com uma viagem, alterar uma passagem ou até mesmo denunciar algo que não saiu como o esperado, encontrar um canal de atendimento eficiente faz toda a diferença. Por isso, saber qual é o telefone da Buser e os demais meios de contato é essencial para garantir uma experiência segura e sem dor de cabeça.
A Buser é uma plataforma que vem mudando a forma como os brasileiros viajam de ônibus, conectando passageiros a empresas parceiras que oferecem trajetos intermunicipais com preços competitivos. Apesar da praticidade do app e do site, é comum que usuários ainda tenham dúvidas sobre como entrar em contato com a empresa.
Neste texto, você vai encontrar todas as formas de atendimento que a Buser disponibiliza atualmente, desde os números de telefone até os canais digitais, como WhatsApp, redes sociais, e-mails e chat. Além disso, explicaremos o funcionamento da ouvidoria e como usá-la em casos mais complexos.
Se você já é cliente da Buser ou está planejando sua primeira viagem com a empresa, continue a leitura e salve essas informações. Elas podem ser muito úteis na hora de resolver qualquer questão.
Telefone da Buser
O telefone da Buser é um dos canais que mais gera dúvida entre os usuários. Isso porque, ao contrário de empresas tradicionais de transporte, a Buser não possui uma central de atendimento via telefone 0800 para atendimento direto ao público. No entanto, ela oferece outros meios práticos e acessíveis.
Os principais canais de atendimento da Buser são:
- WhatsApp da Buser: +55 (11) 97643-8546
- Chat online: disponível no site oficial e no aplicativo
- E-mail: atendimento@buser.com.br
Mesmo não oferecendo um número de telefone tradicional, esses canais são suficientes para resolver a maioria das dúvidas e problemas. O atendimento costuma ser rápido, especialmente pelo chat, que conecta você diretamente com o time da Buser Xperience.
Se você precisa de uma resposta ágil ou tem alguma urgência com sua viagem, vale começar pelo WhatsApp da Buser ou pelo chat. Ambos funcionam bem e facilitam a resolução de questões como reembolso, problemas na viagem, cancelamentos ou alterações.
Ouvidoria da Buser: SAC
A ouvidoria é um canal voltado para situações mais complexas, em que o atendimento convencional não resolveu o problema. É importante usar esse meio apenas quando os demais canais já foram acionados e não trouxeram retorno satisfatório.
A Buser disponibiliza o e-mail ouvidoria@buser.com.br para esses casos. Ao enviar sua mensagem, tente ser o mais claro e detalhado possível. Informe o número da reserva, datas, horários e explique o que aconteceu. Isso ajuda o time da ouvidoria a entender melhor o caso e a tomar providências com mais rapidez.
Além disso, a empresa também aceita denúncias por meio do e-mail denuncia@buser.com.br, voltado para situações mais sérias, como má conduta de motoristas, problemas com empresas parceiras, entre outros.
Lembrando que a ouvidoria da Buser não é o primeiro canal a ser procurado. Antes de utilizá-la, tente contato pelo chat ou pelo WhatsApp. Caso não tenha uma solução, aí sim, a ouvidoria é o caminho indicado.
E-mail da Buser
O e-mail da Buser é outra forma bastante funcional de entrar em contato, especialmente se você precisa anexar documentos, comprovantes ou fazer uma explicação mais detalhada do seu problema.
Os principais e-mails da empresa são:
- atendimento@buser.com.br – para dúvidas gerais, suporte, informações sobre viagens e reembolsos.
- ouvidoria@buser.com.br – destinado à ouvidoria, para casos mais delicados.
- denuncia@buser.com.br – exclusivo para relatos de condutas inadequadas, segurança e situações que exijam atenção especial.
O retorno por e-mail pode levar algumas horas ou até dias, dependendo da demanda. Por isso, se estiver com pressa, prefira o chat ou o WhatsApp. Mas para registros formais, esse ainda é um canal importante e eficaz.
É sempre bom salvar esses e-mails em sua agenda. Caso precise recorrer a eles no futuro, será mais fácil localizar e ter acesso ao suporte que precisa.
WhatsApp e Redes sociais da Buser
Hoje em dia, muita gente prefere resolver tudo direto pelo celular, e a Buser sabe disso. Por isso, oferece atendimento via WhatsApp, além de manter uma presença ativa nas redes sociais, onde você também pode buscar ajuda ou esclarecer dúvidas.
Veja os canais oficiais:
- WhatsApp Buser: Clique aqui para iniciar a conversa
- Instagram: @buser
- Facebook: facebook.com/buser.com.br
- LinkedIn: Buser Brasil
No WhatsApp, você pode resolver questões como reembolsos, alteração de datas, informações sobre o embarque e mais. Já nas redes sociais, o atendimento costuma acontecer via mensagens privadas (inbox), e é uma boa alternativa para quem já está presente nessas plataformas.
Outra vantagem é que, pelas redes, você também fica por dentro das promoções, lançamentos de novas rotas e atualizações do app. Ou seja, não é só um canal de atendimento, mas também de relacionamento.
Agora que você já sabe como entrar em contato com a Buser, seja pelo WhatsApp, chat, e-mail ou redes sociais, salve esses canais para quando precisar. Eles são fundamentais para garantir uma boa experiência com a empresa, especialmente se surgir algum imprevisto antes ou durante a sua viagem.
Se você já usou algum desses meios de contato, conte aqui nos comentários como foi sua experiência! E se achou essas informações úteis, compartilhe este conteúdo com mais pessoas que viajam com frequência. Isso pode ajudar bastante na hora de buscar suporte com a Buser.
