Quando surge um problema com o banco digital, saber onde buscar atendimento faz toda a diferença. Telefone da Neon é uma das buscas mais comuns entre os clientes que precisam resolver algo com rapidez, seja uma dúvida, um problema técnico ou até uma emergência como perda do cartão.
A Neon, por ser um banco 100% digital, oferece canais modernos e variados para suporte, focando sempre na agilidade. Desde contatos por WhatsApp até ouvidoria com número 0800, há alternativas para diferentes tipos de situação. No entanto, nem todos os canais são indicados para qualquer demanda, por isso é importante saber qual número ou contato utilizar.
Além do app oficial, disponível tanto para Android quanto para iOS, o banco também disponibiliza endereços de e-mail e redes sociais para facilitar a comunicação com seus clientes.
Neste conteúdo, vamos mostrar todos os canais de atendimento da Neon, indicando onde você deve recorrer de acordo com o tipo de solicitação. Assim, você economiza tempo e consegue resolver seu problema de forma prática e segura.
Telefone da Neon
Telefone da Neon para ligações é restrito ao canal de ouvidoria. O número é 0800 882 0652, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Este canal, porém, deve ser usado somente após tentativas prévias de atendimento pelos outros meios, como chat e WhatsApp.
Se você está com problemas no app, perdeu o cartão ou teve o celular roubado, o mais indicado é usar o WhatsApp oficial da Neon para emergências:
(11) 4861-9331
Esse número é exclusivo para:
- Perda ou roubo de cartão
- Problemas para acessar o aplicativo
Em casos como esses, a orientação é baixar o app em outro celular, entrar na sua conta e assim bloquear o acesso ao dispositivo antigo. Em seguida, entre em contato pelo WhatsApp acima ou por uma das redes sociais da Neon.
Outros números úteis de WhatsApp incluem:
- Cobrança e negociação de dívidas: (11) 4632-4366
- Parcerias para empréstimo consignado: (11) 93501-5490
Apesar de não ter um telefone geral para atendimento, o chat dentro do aplicativo Neon é completo e atende uma grande variedade de solicitações de forma segura e rápida.
Ouvidoria da Neon: SAC
A ouvidoria da Neon existe para atender os clientes que não conseguiram resolver seus problemas nos canais convencionais. É o último recurso e exige um protocolo de atendimento anterior para registrar a queixa.
O telefone da ouvidoria é:
0800 882 0652
Esse número funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo feriados. A ligação é gratuita.
Recomenda-se procurar a ouvidoria apenas quando:
- O atendimento pelo chat ou WhatsApp não resolveu o problema
- A resposta recebida não foi satisfatória
- Você tem um protocolo de atendimento em mãos
Esse canal serve para promover uma comunicação mais justa e transparente entre o cliente e a empresa. A equipe da ouvidoria atua com escuta ativa, imparcialidade e está focada em garantir que os direitos do cliente sejam respeitados.
E-mail da Neon
Se você prefere resolver as coisas por e-mail ou quer registrar algo mais formal, a Neon também oferece dois endereços de e-mail, um para pessoa física e outro para MEIs (microempreendedores individuais):
- Pessoa Física: oi@neon.com.br
- MEI: minhaconta@meifacil.com
Esse canal é indicado para:
- Envio de documentos
- Solicitações formais
- Dúvidas específicas sobre sua conta ou movimentações
O atendimento por e-mail não é instantâneo como no chat ou no WhatsApp, mas é uma boa opção para quem prefere registrar tudo por escrito ou precisa enviar arquivos.
WhatsApp e Redes sociais da Neon
A Neon utiliza o WhatsApp como principal canal de suporte em emergências. Como já mencionamos, o número (11) 4861-9331 é exclusivo para perda e roubo de cartão ou problemas de acesso. Para outros temas, o canal de atendimento prioritário é o chat do app.
Além disso, a Neon mantém presença ativa nas redes sociais, que também podem ser usadas para contato em alguns casos. Confira:
Esses canais são úteis para:
- Acompanhar novidades da Neon
- Entrar em contato em situações menos urgentes
- Enviar mensagens diretas para suporte ou dúvidas gerais
A equipe costuma responder pelas mensagens inbox, embora a prioridade de atendimento seja sempre via aplicativo e WhatsApp.
Saber qual o telefone da Neon ou qual canal usar pode evitar dor de cabeça e perda de tempo. Ao utilizar os meios certos, você consegue suporte mais rápido e eficiente para sua necessidade. Seja para resolver um problema, fazer uma sugestão ou registrar uma reclamação, há um canal apropriado esperando por você.
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