O telefone da Nubank é uma das formas mais buscadas pelos clientes que precisam de suporte rápido e direto com o banco digital. Mesmo sendo uma empresa conhecida pelo atendimento via aplicativo, ainda existem canais tradicionais de comunicação que ajudam a resolver problemas com mais agilidade.
Com o crescimento da base de usuários do Nubank, é natural que aumentem também as dúvidas e a procura por informações sobre como entrar em contato. Seja para falar sobre cartão de crédito, conta digital, empréstimos ou segurança, conhecer os canais certos evita frustrações.
Apesar de ser uma fintech moderna, o Nubank mantém centrais telefônicas ativas e oferece alternativas inclusivas, como atendimento em Libras. Além disso, a empresa disponibiliza contatos por e-mail e perfis ativos nas principais redes sociais.
Neste conteúdo, você vai encontrar todos os detalhes sobre como se comunicar com o Nubank, de forma rápida e segura. Veja os telefones, e-mails, canais oficiais e o que fazer caso precise registrar uma reclamação formal.
Telefone da Nubank
O telefone da Nubank pode ser uma solução eficaz para quem prefere conversar diretamente com um atendente. A fintech mantém números específicos para capitais e regiões metropolitanas, além de um 0800 gratuito para demais localidades.
Veja abaixo os números de atendimento:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4020 0185
- Demais localidades: 0800 591 2117
Esses canais funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podem ser usados para esclarecer dúvidas, resolver problemas com a conta ou cartão, fazer bloqueios por perda ou roubo, e outros serviços. O atendimento costuma ser rápido, com boa resolução de questões mais simples.
Outro ponto positivo é o compromisso com a acessibilidade. O Nubank oferece um canal de atendimento em Libras, o que garante inclusão e autonomia para pessoas surdas. Para usar esse serviço, basta acessar este link oficial do atendimento em Libras.
Ao ligar para o Nubank, é importante ter em mãos seus dados de identificação, como CPF e número do cartão, para agilizar o atendimento.
Ouvidoria da Nubank: SAC
Quando os canais de atendimento tradicionais não conseguem resolver seu problema, o caminho é acionar a Ouvidoria da Nubank. Esse setor é responsável por avaliar casos que já passaram pelo suporte comum e não foram solucionados de forma satisfatória.
A Ouvidoria funciona em dias úteis, das 8h às 18h (horário de Brasília), e atende pelos seguintes canais:
- Telefone: 0800 887 0463
- E-mail: ouvidoria@nubank.com.br
Antes de recorrer à Ouvidoria, o cliente deve sempre registrar uma solicitação com o atendimento padrão. Só depois, caso a resposta não seja satisfatória no prazo informado, é possível enviar a demanda para análise da Ouvidoria, que tem até 10 dias úteis para apresentar uma solução.
A Nubank também mantém um canal específico para tratar de privacidade e proteção de dados pessoais, conforme a LGPD. A responsável pelo setor é a encarregada Raíssa Moura Ferreira, e o e-mail para contato é dpo@nubank.com.br.
Esses canais são voltados para demandas mais sensíveis ou complexas. Por isso, sempre explique detalhadamente seu caso, e anexe documentos, se necessário.
E-mail da Nubank
O e-mail da Nubank é uma alternativa prática para quem prefere escrever com mais calma e detalhamento. Embora o app continue sendo o principal meio de suporte, o e-mail ainda é usado em situações específicas, como envio de documentos, problemas técnicos ou contato com a Ouvidoria.
Os principais e-mails são:
- Ouvidoria: ouvidoria@nubank.com.br
- Privacidade e dados pessoais: dpo@nubank.com.br
Além desses, o canal de atendimento padrão também pode ser acessado pelo aplicativo do Nubank, na seção de Ajuda. Por lá, você consegue enviar uma mensagem e receber retorno diretamente pelo chat, que funciona 24h por dia.
Para facilitar o atendimento por e-mail, informe sempre:
- Nome completo
- CPF
- E-mail ou telefone cadastrado na conta
- Descrição clara do problema
- Print ou anexos, se aplicável
Esse tipo de contato é ideal para quem não pode ligar ou prefere um registro escrito da solicitação.
WhatsApp e Redes sociais da Nubank
Muitas pessoas ainda buscam um WhatsApp do Nubank para tirar dúvidas ou resolver problemas. No entanto, é importante deixar claro: o Nubank não oferece atendimento por WhatsApp. Qualquer mensagem recebida se passando pelo banco nesse canal deve ser ignorada, pois pode ser tentativa de golpe.
Apesar disso, o Nubank é bastante ativo em redes sociais, onde compartilha informações, atualizações, campanhas e interage com os clientes. Porém, essas plataformas não substituem os canais oficiais de atendimento. Ainda assim, podem ser úteis para tirar dúvidas rápidas ou acompanhar novidades.
Confira os perfis oficiais do Nubank nas redes:
Por essas redes, é comum encontrar dicas financeiras, explicações sobre os produtos da fintech e até respostas rápidas nos comentários ou por mensagens privadas. Mas, caso precise de suporte mais detalhado, o melhor caminho continua sendo o telefone, o e-mail ou o aplicativo.
Se você está em dúvida sobre a autenticidade de alguma mensagem recebida em nome do Nubank, vale a pena acessar o site nubank.com.br e confirmar as informações diretamente com o banco.
Agora que você conhece todos os canais oficiais de atendimento do Nubank, fica mais fácil escolher o que melhor se adapta à sua necessidade. Seja por telefone, e-mail ou redes sociais, o importante é sempre usar meios seguros e confiáveis.
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